A terceirização de serviços gerais é uma estratégia cada vez mais adotada por empresas que desejam focar em suas atividades principais e aumentar a eficiência operacional. No entanto, a escolha da empresa terceirizada ideal é um passo decisivo, que pode trazer ganhos significativos ou prejuízos consideráveis, dependendo da qualidade da contratação.
Neste artigo, você vai entender por que essa escolha é tão importante, quais critérios devem ser levados em consideração e como evitar os erros mais comuns no processo de terceirização.
Por que a escolha da empresa terceirizada é tão importante?
A empresa terceirizada será responsável por tarefas essenciais ao bom funcionamento do negócio, como limpeza, portaria, recepção, manutenção predial, entre outros. Embora essas funções possam parecer simples, sua execução tem impacto direto no ambiente de trabalho, na produtividade e até na imagem da empresa.
Escolher uma empresa inadequada pode significar não apenas serviços mal executados, mas também problemas trabalhistas, jurídicos e de reputação. Por isso, é fundamental analisar cuidadosamente a empresa antes de firmar qualquer contrato.
Impactos diretos na qualidade dos serviços
A qualidade dos serviços gerais influencia diretamente o dia a dia da operação. Ambientes mal higienizados, portarias desorganizadas ou manutenções mal feitas afetam a experiência de funcionários, clientes e parceiros.
Quando uma empresa terceirizada presta um serviço de excelência, contribui para a fluidez das operações e promove um ambiente mais seguro, agradável e produtivo. Por outro lado, falhas constantes comprometem os resultados e exigem retrabalhos que custam tempo e dinheiro.
Riscos operacionais e reputacionais
Contratar uma empresa terceirizada sem critérios claros pode expor sua empresa a riscos como:
- Processos trabalhistas: se a terceirizada não cumpre corretamente as obrigações com seus colaboradores, a contratante pode ser responsabilizada solidariamente.
- Paralisações: atrasos em pagamentos ou má gestão da equipe podem causar greves ou abandono de função.
- Multas e autuações: ausência de conformidade com normas de segurança, CLT e legislação trabalhista pode resultar em penalizações.
- Danos à imagem: um serviço mal prestado pode manchar a reputação da empresa diante do público, fornecedores e clientes.
Critérios para escolher a empresa terceirizada ideal
1. Experiência e especialização no setor
Escolha uma empresa com histórico comprovado na terceirização dos serviços que você precisa. Quanto mais experiência e know-how ela tiver, maior a probabilidade de lidar com desafios e entregar soluções eficazes.
2. Reputação no mercado e avaliações de clientes
Pesquise a reputação da empresa. Avaliações em plataformas digitais, redes sociais e até conversas com outros contratantes revelam muito sobre o padrão de atendimento, cumprimento de prazos e qualidade dos serviços prestados.
3. Regularidade jurídica e trabalhista
Verifique se a empresa está regularizada junto aos órgãos competentes, se emite notas fiscais corretamente, se cumpre obrigações trabalhistas e oferece treinamentos adequados aos colaboradores. Solicite documentos como:
- Certidões negativas de débitos (CNDs)
- Registro no CNPJ ativo
- Licenças específicas, se aplicável
- Comprovantes de pagamento de encargos sociais
O que avaliar no contrato de terceirização
O contrato deve ser claro, objetivo e conter cláusulas que protejam ambas as partes. Os principais pontos que devem constar são:
- Escopo detalhado dos serviços
- Prazos e metas de desempenho
- Quantidade de profissionais alocados e jornada de trabalho
- Critérios para reajuste de valores
- Responsabilidades trabalhistas, civis e previdenciárias
- Cláusula de substituição de profissionais
- Penalidades por descumprimento contratual
- Vigência e condições de rescisão
Ter um bom jurídico para revisar o contrato é uma medida prudente que pode evitar futuros litígios.
Erros comuns ao contratar uma empresa terceirizada
- Escolher apenas pelo menor preço
Preço é importante, mas não deve ser o único critério. Um valor muito abaixo do mercado pode esconder má gestão, inadimplência trabalhista ou baixa qualificação dos profissionais. - Não realizar visitas técnicas
Conhecer a sede da empresa terceirizada, verificar a estrutura e conversar com gestores pode evitar surpresas desagradáveis. - Ignorar referências e histórico de atuação
Contratar uma empresa desconhecida ou sem histórico confiável aumenta o risco de falhas e dores de cabeça. - Desconsiderar o plano de contingência
Empresas sérias oferecem planos de cobertura para faltas e emergências. Isso evita que sua operação fique desassistida em momentos críticos.
Dicas práticas para uma contratação assertiva
- Liste suas reais necessidades antes da contratação
- Solicite propostas de pelo menos três empresas diferentes
- Analise se a terceirizada oferece treinamento contínuo aos funcionários
- Verifique a qualificação e o perfil dos profissionais que serão alocados
- Monitore constantemente os serviços após o início da parceria
- Mantenha um canal de comunicação aberto com a empresa terceirizada
Conclusão
Escolher a empresa certa para terceirizar serviços gerais é uma decisão estratégica. Uma boa escolha pode significar economia, eficiência e melhoria do ambiente corporativo; uma má escolha, por outro lado, pode acarretar prejuízos e problemas legais.
Portanto, dedique tempo à avaliação criteriosa dos fornecedores, analise contratos com atenção e acompanhe de perto a execução dos serviços. Com planejamento, informações e responsabilidade, a terceirização pode ser uma aliada poderosa para o crescimento e o sucesso da sua empresa.